作為從事多年新風(fēng)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管設(shè)備制造及安裝的企業(yè)，德融一直很看重客戶服務(wù)。我們認(rèn)為，客戶服務(wù)是企業(yè)面向顧客打開的一扇門，它將一個(gè)企業(yè)所擁有的實(shí)力、經(jīng)營理念、服務(wù)態(tài)度等各方面展現(xiàn)在顧客面前。而在企業(yè)服務(wù)中，服務(wù)接觸是一個(gè)非常關(guān)鍵的模塊。

 

服務(wù)接觸是企業(yè)服務(wù)人員與客戶發(fā)生直接接觸和交互作用的過程，它是由客戶、服務(wù)組織及服務(wù)人員三者相互作用形成的三角形，即服務(wù)接觸的三元組合。對于新風(fēng)機(jī)組企業(yè)來講，服務(wù)接觸尤其是面對面接觸是非常重要的，因?yàn)榭蛻粼谑状谓邮芷髽I(yè)服務(wù)時(shí)并沒有其他評價(jià)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，服務(wù)接觸的過程會(huì)給客戶留下深刻印象，甚至能夠決定顧客是否再次光顧，進(jìn)一步將會(huì)影響到新風(fēng)機(jī)組企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

 

在今天這個(gè)信息化的時(shí)代，服務(wù)接觸的方式也在不斷地推陳出新，一部分企業(yè)將過去傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)接觸模式改變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)作為媒介的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接觸以及以信息技術(shù)制成的自助服務(wù)接觸方式。但無論是哪一種服務(wù)接觸方式，德融認(rèn)為最重要的是新風(fēng)機(jī)組企業(yè)以及企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)用最誠摯的心為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。